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Política de Envio

Serviço de Retirada

Conheça a nossa política de envio para garantir que suas encomendas cheguem com segurança e no prazo estabelecido. Estamos comprometidos em oferecer embalagens seguras e métodos de entrega eficientes para melhor atendê-lo. Sinta-se à vontade para entrar em contato caso tenha alguma dúvida sobre os custos e prazos de entrega.

Nossa política de devolução e troca foi desenvolvida para garantir a sua satisfação. Caso haja alguma insatisfação com a sua compra, estamos aqui para ajudar. Acreditamos que uma política de reembolso clara e objetiva é essencial para estabelecer confiança e assegurar que você possa realizar suas compras com tranquilidade. Fique à vontade para entrar em contato conosco para mais informações sobre nossa política de devolução e troca.

 

Política de Trocas e Devoluções

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Prezamos pela qualidade e segurança dos nossos produtos. Por se tratarem de alimentos e suplementos, as trocas e devoluções são limitadas, conforme as diretrizes da Anvisa e do Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas e devoluções APENAS nos seguintes casos:
✅ Produto entregue com defeito de fabricação;
✅ Produto enviado incorretamente (diferente do pedido);
✅ Produto danificado no transporte;
✅ Erro na validade do produto (produto vencido recebido).

📌 Não aceitamos trocas ou devoluções em casos de arrependimento ou desistência, pois se trata de um item de consumo que exige controle sanitário.

2. Prazos para Solicitação

  • Produtos com defeito ou erro no envio: Até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Produtos danificados no transporte: O problema deve ser relatado no ato do recebimento ou em até 48 horas.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1️⃣ Envie um e-mail para okefarmaa@gmail.com com as seguintes informações:

  • Nome completo e número do pedido;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos do produto e da embalagem para análise.

2️⃣ Após análise, responderemos em até 48 horas úteis com as instruções para devolução ou troca.

4. Custos de Envio

  • Se o erro foi nosso (produto errado, defeito ou dano no transporte), cobrimos o custo do frete.

  • Caso o cliente tenha inserido um endereço incorreto e o pedido retorne, um novo frete será cobrado.

5. Restituição do Valor

  • Se o produto não puder ser substituído, o reembolso será realizado da seguinte forma:

    • Cartão de crédito: O estorno será processado conforme as regras da operadora.

    • Boleto/Pix: Reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

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